Politique de Confidentialité

1. Introduction

Jean-Paul Cachan Serrurier s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs du site. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant ces données.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps de navigation
• Site d'origine (référent)

2.2 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous nous contactez via nos formulaires, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (si fournie)
• Message ou demande spécifique

3. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des demandes client

• Répondre à vos demandes de devis
• Organiser les interventions de serrurerie
• Fournir un service client efficace
• Gérer les urgences et les dépannages

3.2 Amélioration du service

• Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Développer de nouveaux services pertinents

3.3 Communication

• Vous envoyer des informations relatives à vos demandes
• Fournir des confirmations de rendez-vous
• Envoyer des factures et devis (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur les fondements légaux suivants :

• Consentement : Pour les newsletters et communications marketing
• Exécution contractuelle : Pour fournir les services de serrurerie demandés
• Obligation légale : Pour les factures et documents comptables
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

6. Partage des données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons vos informations que dans les cas suivants :

6.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site :

• Hébergeur web (OVH)
• Solutions de gestion client
• Outils d'analyse web

6.2 Obligations légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données si la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits légaux.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• Accès non autorisé
• Modification, destruction ou perte accidentelle
• Divulgation non autorisée

Les mesures incluent le chiffrement SSL, la protection des serveurs, et l'accès limité aux données aux seules personnes autorisées.

8. Vos droits RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez limiter la manière dont nous utilisons vos données.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

9. Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par :

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois conformément à la réglementation.

10. Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques essentiels au fonctionnement du site. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.

12. Contact et réclamation

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour déposer une réclamation, contactez notre délégué à la protection des données :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).